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工行加快打造智慧零售金融新生态

来源:内蒙古经济网 作者:总编辑 人气: 发布时间:2018-11-05
摘要:2018年11月1日,第189场银行业例行新闻发布会在京召开。中国工商银行董事会秘书官学清以工行打造智慧零售金融新生态为主题,介绍了该行以全量客户为核心,着力打造更加智慧化的零售金融新模式、新服务、新渠道,构建智慧零售金融新生态的新成效。一同参与本

 
    2018年11月1日,第189场银行业例行新闻发布会在京召开。中国工商银行董事会秘书官学清以“工行打造智慧零售金融新生态”为主题,介绍了该行以“全量客户”为核心,着力打造更加智慧化的零售金融新模式、新服务、新渠道,构建智慧零售金融新生态的新成效。一同参与本次发布会还有工行个人金融业务部总经理宋建华、工行牡丹卡中心总裁王都富。
近年来,工商银行主动适应经济社会、金融科技、客户需求的变化,坚定不移地走推进大零售战略,积极升级打造智慧零售经营新格局。零售业务作为工商银行的基础性、战略性业务,较好地发挥了“压舱石”和“稳定器”的作用。截止今年9月末,工商银行存款增量创近十年来最好水平,存款各品种均保持较好增势,其中个人储蓄存款余额突破9万亿元,管理个人金融资产超过13万亿。全量客户拓展初显成效,线上获客约占个人新增客户的一半,个人客户接近6亿户。信用卡持卡人总量突破9600万户,是全球客户数最多的信用卡发卡行。个贷经营质态持续优化,个人贷款和个人按揭贷款增长均居市场领先,个人贷款不良余额和不良率继续保持“双降”。
在推进大零售战略实施过程中,工商银行以客户为中心,始终坚持和追求做“您身边的银行 可信赖的银行”。一是树立“全量客户”理念。借助先进的金融科技,逐步突破零售服务的“二八”定律,不仅让更多的客户能享有更周到的金融服务,而且将服务覆盖面扩展到以往物理网点无法覆盖的客户,解决新时期居民日益丰富的金融服务需求和金融供给不平衡、不充分之间的矛盾。今年以来净增客户近3000万户,同比多增超过10%。在年轻客户的拓展方面,“工银e校园”APP等构建智慧校园生态,赢得了广大年轻客户的青睐,年轻客户、未来客户占新增客户近60%。
二是改进服务提升客户的获得感。持续推进“服务提升六大工程”,运用新的金融科技手段和流程优化方法论,借助大数据、人脸识别等,着力解决开户、挂失、汇款等这些客户比较关注的痛点问题,柜面处理时长平均减少20%以上,客户超时等候率降低47%,服务满意度稳步提升。三是线上线下一体化提升服务供给能力。目前,
工行智能化网点占比达97%,智能设备功能覆盖90%以上的个人非现业务,服务客户人次已超过柜面渠道;线上交易量已占到全行业务笔数的98%,超过一半的工行客户同时使用线上和线下服务。
    随着我国社会主要矛盾的变化和互联网技术的广泛应用,个人客户的主体、分布和行为模式正在发生深刻变化。工商银行因时因需而变,与时俱进开展零售业务。一是注重金融科技引领。组建了“七大创新实验室”,目前在云计算、大数据、人工智能、区块链、物联网等领域都形成了可面向内外部开放、输出的企业级技术成果,在同业处于领先水平。加快建设的新一代信息系统(ECOS),以“智慧、开放、共享、高效、融合”为目标,推动内部系统架构围绕客户服务构建“同心圆”。二是注重产品服务创新。从“做功能”向“做体验”转变,丰富广大客户的“金融菜单”。围绕提升居民财产性收入需求,推出了工银AI投、中证工银基金指数等具有高科技含量的金融新品;聚焦民生领域消费升级,着力打造融e借等个人线上融资服务;契合居民对便利生活需求,推广新型缴费平台,在业内首推“刷脸支付”服务;打造安全银行,推出“工银智能卫士”提升账户智能风控水平。三是注重打造金融生态。已创建各类场景超过900个,涵盖生活、消费、出行、理财投资、公共服务等百姓生活的主要领域。同时,搭建和发布了API开放平台,携手各行业合作伙伴,以“嵌入场景、输出金融”实现金融赋能,共同提升客户服务水平。
责任编辑:总编辑

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