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为切实提升客户服务水平，保护保险消费者合法权益，富德生命人寿保险股份有限公司包头中心支公司 （以下简称“包头中支”）积极贯彻监管部门要求，积极做好“普惠金融推进月”和“3.15”金融消保教育宣传活动。 线上方面，为开展多元化、专业化、有针对性的金融知识普及活动，包头中支自3月起，积极推广“消保留声，相伴同行”、“金融高管讲消保”等活动，针对不同消费群体差异化金融需求，聚焦消费者反映集中、社会关注度高的问题，以“有声消保”的模式，向消费者普及金融知识，提升风险防范意识和依法维权能力，惠及9500人次。同时开设专项培训课程，组织包头中支全体内勤从业人员学习《银行保险机构消费者权益保护管理办法》、《保险销售行为管理办法》、《强化消保意识恪守诚信经营》等课程，增强从业人员消保理念，形成人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围，让“诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规”成为公司从业人员的自觉遵循。 线下方面，包头中支组织开展“金融知识五进入”活动，组织开展金融知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等教育宣传活动。为更好进行消费者保险知识普及、风险提示警示教育，包头中支开展多渠道、多角度宣教活动，采取消费者权益保护知识手册、老年人专版手册、动画等形式，原创风险提示宣传素材，积极开展消费者保险知识普及和风险提示，为金融消费者提供高品质、公益性易传播的学习素材。 本次活动通过开展“高管说消保”线上活动，提高对消费者权益保护的思想认识，通过高管带动员工共同学习的方式全方面普及消保知识；通过深入农村、企业、社区、学校、商圈进行教育宣传，提高消费者的风险意识，提升风险防范能力，提升公司的品牌形象、服务质量，宣传效果得到广大消费者的一致认可。 包头中支在下一步经营过程中，将在国家金融监督管理总局包头监管分局的监督管理下，在总、分公司的指导下，秉承公司“富及民众、德行天下”的核心价值观，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围，让金融知识融入消费者生活，做好消费者宣传教育活动，提高经营管理和服务水平，共同创造良好的金融市场环境。 |
