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近年来，工行内蒙古赤峰分行积极贯彻落实党中央、国务院扶贫攻坚工作战略部署，不断提高扶贫攻坚金融服务能力。在管理机制、产品服务层面，该行已设立普惠金融事业部（小微中心），突出重点，加快特色产品落地，重点推出网上小额贷款、扶贫小额贷款、助保金贷款作为扶贫工作的主要抓手。近期，工商银行总行、分行密集出台了“关于下调普惠贷款利率”、“提升普惠金融服务能力意见”等相关政策，旨在大力发展扶贫金融、惠及民生、服务民众。 突出金融服务本质 提升转型发展能力 2018年，该行坚持高标准、高效率落实区分行党委战略部署，综合研判地区经济发展特点，转变思想观念，深入分析市场机遇，持续深化改革，进一步深挖潜力、激发活力，开拓创新发展，力争实现经营上更大转变，业务上更大发展和效益上更大提升。今年上半年，该行主动与阿旗政府对接，出台了《赤峰市阿鲁科尔沁旗扶贫小额贷款业务方案》，计划对3000户符合条件建档立卡贫困户发放扶贫小额贷款，目前扶贫小额贷款已陆续投放。下一步，该行将与地方政府、扶贫办、财信农担深入合作，实现扶贫小额贷款批量化发放，为地方政府脱贫攻坚工作提供有力资金支持。同时，积极与担保公司建立业务合作关系，进一步拓宽扶贫融资渠道。现与赤峰恒德、赤峰普惠办建立了业务合作关系，并签订了“助保金”贷款业务合作协议。以新机制、新布局、新突破带动信贷业务全面升级，构建起投融资一体化服务格局，做好全市场顶层设计，力争在政府主导市场、公司信贷、普惠金融、个人信贷、消费信贷等领域实现更大突破。 该行进一步强化与国家开发银行等金融机构代理合作关系，持续跟进核心城区棚户区改造项目，做大做强棚户区改造项目资金代理业务。积极跟踪PPP项目、城市公共事业和基础设施领域等项目，认真研判地方经济发展趋势，以政府招商引资为营销主线，主动营销地方工业园区项目，提早布局工业走廊和工业核心地带，深入挖潜、提前介入，走差异化项目发展路径。另外，还加大对医疗、教育和卫生领域的营销支持力度，重点关注医疗制药企业的发展和金融需求，做好客户市场细分，深度挖掘新兴领域市场需求。加强大资管业务与信贷业务、融资租赁、债券承销、投资银行等金融工具的组合和联动，为服务实体经济提供更加灵活多样的融资服务。坚持“专业化、小额化”的发展理念，以“客户满意、市场认同、监管认可”为标准，重点支持科技创新、发展潜力较大的小微企业，拓宽个人经营性贷款、扶贫、“三农”、“双创”及民生等领域的信贷服务。强化直营职能，切实承担起客户营销和市场拓展的职责。在防控风险前提下，重点拓展供应链融资业务，建立小微企业客户库，在小微客户拓展上见到实效。 坚持个人住房按揭贷款“主战场”定位不动摇，加大重点区域、重点项目、重点客户营销力度，将按揭贷款业务明确到区域、精准到楼盘、落实到人员。加强与辖内品牌好、实力强的二手房中介机构合作，通过快速放款、交易资金监管等服务优势提升综合竞争力，撬动二手房按揭资源。大力发展个人消费信贷业务，加大对“抵押类贷款自助化操作”的营销，对政府行政事业单位、金融同业、优质集团客户、学校、医院等开展上门营销，批量拓展公务员白名单客户，实现住房贷款和非住房贷款双轮驱动协调发展。加快补齐分期付款业务短板，深入挖掘购车、家装、教育、旅游等领域市场潜力，尝试权限前移，实现专项分期突破。持续推动消费转分期外呼工作，加大对房贷专属定制、现金分期等业务推广,丰富直接分期消费场景，推进专属定制分期业务规模不断壮大。 深化体制机制改革 强化内部管理基础 该行以增强经营活力为主要目标，优化组织架构，厘清各层级经营管理职能，突出二级分行支持优化基层行组织效能和考核效能，打造更有柔性、充满活力和富有战斗力的组织体系。深入推进辖内机构职能转变，突出支行经营主导定位，根据核心业务合理调整人力配置，科学核定相关编制，整合营销界面，实施板块化运作，建立统筹协调机制，提高部门与支行之间的整体协作效率，增强营销整体合力。进一步优化支行组织机构管理模式，明确支行内设部室、中心职责，传导落实上级行专业部门的部署要求，坚决把执行力落实到“最后一公里”。推动管理体制改革，激发体制改革活力，全方位调动基层行主动性和积极性，有效提高同业竞争能力。以人力资源“供给与需求”为核心主线，突出人员配置实效，加大对关键领域人才投入，着力构建员工在不同区域、不同机构、不同专业间流动的常态化机制，提高人力资源配置效益。着眼未来三年干部有序更替和专业发展需要，有针对性地制定支行班子培养计划，优化支行管理团队结构，配强配齐支行领导班子。重构营业网点岗位体系，按照“岗位兼容、人员通用、服务综合、运行安全”原则，科学设置网点岗位权限，实现网点人力资源利用、内控风险管理、客户服务效能综合提升。通过穿透式、直通式考核，夯实专业条线和专业产品考核基础，推动员工营销积极性。通过“支行-网点-员工”、产品计价考核和业绩分成的考核指标分解体系，进一步明确部门、支行、网点和员工的指标考核，使员工绩效工资收入与考核指标任务的完成情况紧密联系。突出效益贡献和市场占比导向，提高绩效工资配置与效益贡献的匹配度，通过绩效考核和竞争力评价衡量机构整体发展水平，增强绩效工资激励约束作用。 深化市场竞争力提升 强化经营发展基础 该行强化“全量客户”经营理念，构建全新客户服务体系，提升获客、活客和黏客能力，提升客户产品配置贡献，提高存款增长的稳定性和资金贡献的时效性。坚持从内部挖潜、外拓营销、集团拓户和互联网合作拓户四方面入手拓宽客户源头，壮大有效客户总量、提升客户活跃度，实现由线下向线上、由行内向行外两个延伸，形成全新的获客模式。完善客户分层维护机制，突出抓好中高端客户培育，加快私人银行服务延伸，夯实中高端、顶级客户群体。借助外拓团队和专用设备，实施“走出去”营销，积极拓展商友客户、投资交易、理财类客户以及社保、养老和民生领域等优质客户群。加快场景建设，重点突破民生服务、公共事业、医疗教育、文化娱乐、衣食住行等领域，深入打造平台应用场景，开辟线上获客、合作获客新途径。强化存款均衡性管理，完善基于客户综合贡献度的差别化存款定价管理体系，确保重点客户定价与贡献匹配协调，稳步提升各项存款增长。储蓄存款方面，以工资代发、机构代发业务为主体，加快公司联动营销步伐，完善机制、创新思路，壮大存款客户基础群体。通过个人客户支付结算、融资、投资的全方位金融服务需求，提高客户黏性，提升资金留存率和结算资金沉淀率。公司存款方面，以资产业务为动力，采用链式、批量化方式拓展对公存款客户，实现从单一客户到全产业链客户群拓展，夯实公司存款的增长基础。加强承兑汇票、信用证、保函、承诺等表外业务的营销力度，着力推动公司存款稳定增长。机构同业存款方面，重点开展财政、社保、公积金、部队、行政事业单位五条重点客户线的维护和管理。主动走访同业客户，了解客户需求，依托产品优势，研究制定个性化存款组合方案，形成深度营销，确保存款的源头控制。对准薄弱环节和潜力领域，逐专业、逐产品，制定增收措施。重点突破投资银行、企业年金、资产托管、信用卡、私人银行及其他资本市场联接型高附加值中间业务，培育新的增长点，最大限度挖掘客户潜能，不断拓宽增收渠道。持续深化网点转型，重点提升网点对公服务能力，全面发挥网点在拓展市场、发展业务、提供服务方面的阵地作用。持续改进客户服务体验，做好营业网点内部布局优化，利用网点专属服务区提升中高端客户体验，提升服务品质。锁定“靓化、效率、态度、投诉”四项整治重点，不断夯实服务工作基础，着力打造业务全面、技术领先、服务环境好、服务水平高的精品标杆网点。 深化推进放管服改革 为百姓提供便捷服务 该行始终秉承“以客户为中心”服务理念，创新监督形式和手段，加大服务改进力度，通过实施“六大工程”，努力提高客户服务水平，不断提升服务百姓和实体经济能力。成立了服务管理委员会，分发挥服务检查、服务管理系统的监督管控作用，加快全行服务质量的进一步改进和提升。开展网点服务质量与排队管理“攻坚战”，重点对窗口开工率、客户满意率、柜员发起评价率、客户等候超时占比等服务管理核心指标进行了综合治理。充分发挥大堂经理职能和个人转账终端、ATM、自助终端等各类自助机具的分流作用，积极引导客户使用自助设备，减少客户排队时间。 加大银行业务知识宣传力度，提高客户对银行业务应知应会能力，推动网银、手机银行使用率，提高客户自助业务认知度与熟练度。实施“投诉治理工程”，建立起“受理投诉、调查取证、回访客户、评价检查”的工作机制，遇到服务难题，各相关专业协调对接，确保客户投诉问题得到妥善处理。为提高金融服务辐射力，为居民和企业提供高效、快捷、便利的金融服务，今年，加大了资金投入力度，不断优化渠道建设。下一步，该行与翁旗、敖汉等农牧业龙头企业进行洽谈，通过扶贫示范项目带动贫困户精准脱贫。同时，积极主动挖掘现代农牧业、农业开发、旅游、扶贫示范龙头企业等发展规划信息，积极扶持农业种植大户、家庭农场主、农家乐项目等融资需求，不断巩固扩大金融支持精准扶贫取得的成效，为赤峰市的扶贫攻坚工作加油助力。 “工于至诚，行以致远”是工商银行不息的价值追求。“您身边的银行，可信赖的银行”是工商银行永恒的服务承诺。今后，工该行将充分发挥国有控股银行、全球第一大上市银行分支机构的优势和融资主渠道作用，将一如既往地以支持地方经济建设为使命，以创新产品和构建专业化服务模式为己任，通过多渠道为全市企业、个人提供快捷和优质的多元化金融服务，为赤峰经济腾飞和全面建设小康社会做出新的、更大的贡献！ |
