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今年以来，工行内蒙古呼和浩特明珠支行以争创中国银行业协会“文明规范服务千佳示范单位”为契机，不断增强服务基础管理，提升网点优质服务能力，强化员工“红线”意识，客户满意度逐步提升，受到广大客户的一致好评。 一、加强技能培训，提高服务意识。该行严格执行每日晨夕会制度，不断加强员工的业务技能和素质培养，要求每位员工做到“三有五声六严禁”，在办理业务时，严格做到柜面服务“七步法”，增强全员规范做好服务工作的自觉性。 二、加强服务基础管理，提升客户满意度。该行进一步完善网点环境及物品摆放的规范管理，实现网点形象统一、环境统一、服务统一、客户体验统一。开展“厅堂制胜”服务提升活动，坚持一级支行行长、网点负责人厅堂值班制度，专项整治网点服务环境差、服务效率低、客户投诉率高、服务管理缺失等问题，不断改善客户服务体验，提升客户满意度。 三、加强督查督导，强化“红线”意识。该行不断完善优质文明服务管理制度，成立优质服务工作小组，通过定期不定期方式，加大服务专项检查频次和服务督导工作力度，并进行考核通报，坚持服务事件问责管理制度，坚决杜绝恶性服务事件或声誉风险，持续巩固基础服务规范化水平，不断提升服务工作质量。 |
