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工行内蒙古乌兰察布分行为提升全员服务意识，强化服务管理，促使服务管理“标准化、精益化、差异化、常态化”，促进各项业务稳步发展。
一是辖内各支行、各网点认真组织全员认真学习各项服务管理制度，通过学习不断提高全行员工、特别是加强对支行领导、网点负责人对服务管理工作的认识，了解岗位职能，严格执行规定，规范服务行为。
二是认真组织对网点负责人管理职能的培训；员工的服务礼仪培训；大堂经理、客户经理职能培训；柜员业务技能的培训和依法合规经营、规章制度培训。推动网点管理、客户服务、产品营销的全面提升。通过以赛带训、以考代训、班前培训、组织讲座、岗位传授等多种形式加强对员工服务技能的培训，以提高全员的业务素质及服务水平。
三是认真落实晨会制度，每天检查员工仪容仪表、重点是员工着装规范情况、机具设备情况；上日工作简要小结；今日重点工作布置：传达学习上级行紧急通知或要求，安排部署当日重点工作。晨会激励项目:对上日业务、服务表现突出的员工进行表扬或奖励；员工自我教育内容：杜绝柜员自办业务及其他违规违章现象；要求发生违规违章的员工进行自我批评与检查。
四是做好引导分流工作，鼓励和引导客户使用智能机、自助机和网银办理业务，减少客户等候时间，还须充分发挥岗位作用，不定时对等候客户进行二次分流疏导，以此减轻柜台压力，减少客户等候时间，及时解决客户面临的各类问题。
五是做到第一时间对客户投诉及各类服务诉求进行响应和处理，确保投诉解决在当时，解决在当地。对一些带有苗头性，容易被炒作的服务事件，及时妥善应对，防止引发声誉事件。尽最大可能降低有责投诉，对有责投诉要依规追究相关人员责任。
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