|
2018年以来，工行内蒙古赤峰分行重点聚焦网点服务工作中存在的问题及难点，通过持续推进“服务提升六大工程”，着力提升网点综合服务能力，强化员工服务规范行为，营造网点优质服务环境，加大推进客户体验与提高服务质量。 该行始终坚持以提升网点服务规范为出发点，在解决网点服务客户等候时间过长，降低客户抱怨率的问题上，不断加强服务管理，持续推进网点服务与业务共同发展，持续推进改善网点服务态度、强化网点服务礼仪行为规范与杜绝客户投诉，提高服务效率相结合，加快推动产品联动营销与做实客户体验相结合，持续推进以客户满意度为抓手，以产品服务客户为标准，以规范化、制度化、标准化网点服务为目标，加快网点服务质量转型提质发展责任落实，树立员工服务客户提升荣誉感，从治理营业环境卫生抓起，从文明服务、规范办理每一笔业务做起，着力改善服务保障需求，突出业务引领服务客户体验，推动业务发展提速新理念，契合产品性能精准定位，细化市场客户层级，建立分层联动营销服务机制，全面加快推进业务转型服务客户发展提速目标引领，筑牢以客户为中心服务发展基础，努力提高客户满意度和忠诚度，突出窗口服务，做实引导分流。 及时协调处理服务事项，促进客户服务与业务协调发展，及时做好引导分流客户，发挥自助设备服务功能，助推服务工作迈上新台阶，突出营业网点服务功能，做实提升服务标准化。全辖网点逐步向统一服务标准、规范员工服务行为的方向迈进。 |
