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一直以服务著称的招商银行，也将“因您而变”的服务理念融入到小微客户的服务中。招商银行为小微客户量身定制的“生意会”活动，通过多方位立体化资源共享模式，搭建良好的小微生态经营圈，为小微客户的良好经营提供一站式综合金融服务。 截至目前招商银行生意会已在全国40多个城市开展1000多场，有高屋建瓴的政策解读、趋势分析的大家讲坛，有联合当地政府、深入社区的政策知识讲座、和客户生活息息相关的政策优惠。不同类型的生意会满足不同行业不同客户的需求，目的是将“普惠”真正落到需要的人群中，做好金融服务、提高贷款的便捷性。 为打造小微客户最佳客户体验，招商银行也着力打造总分垂直化管理的普惠金融服务模式。招商银行于2018年3月正式成立普惠金融服务中心，分别在总行及分行两级对组织架构及人员进行配置，建立了招行普惠金融服务体系。 总行普惠金融服务中心，作为全行普惠金融业务推进与管理单位，负责包括普惠金融业务规划、产品设计、客群经营、风险管理和贷后管理等的全流程管理。分行普惠金融服务中心作为经营单位，根据区域市场客群体量设置有若干普惠金融经营团队，负责对普惠金融客群提供综合金融服务方案制定、贷款申报、贷后配套服务等“一站式”综合金融服务。目前招行已在44家一级分行全部成立了普惠金融服务中心，设立有400多个小微金融服务团队，2000多名小微金融服务客户经理，为小微客群提供专业化服务。 |
