2018年以来,工行内蒙古通辽胜利支行通过提高全辖网点竞争能力,着力更新服务理念,用心服务,超值服务,力促存款进一步提升。 该支行点地处通辽市小商品批发街繁华地段,“小生意,小客户”相对较多,大多是小面额零碎存款。为减少柜面压力,该支行点利用营业终了时间上门指导钱币整点,采取“晚整点、错时存”的办法,将客户列出存款序表,错开客户高峰时间交存,避免网点扎堆,解决了客户存“零”难的问题。 该支行紧紧抓住环境改善的有利时机,提出“新网点新形象、为我工行添光彩”的口号,注重改善服务质量,提高服务效率。从强化岗位练兵入手,努力提高工作效率,以“快”缓解柜面压力;从深入学习掌握产品内涵入手,提高柜面营销能力,缓解网点营销人员少走不出去的矛盾;从引导服务入手,最大限度的利用好自助设备,大大缓解网点排队的压力。 |