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为向客户提供更加优质的服务体验，近日招商银行呼和浩特东方文苑支行开展服务评审工作，在送别服务中邀请客户对支行服务质量提出意见和建议，找到服务不足之处，为服务改进措施提供依据。 据招行工作人员介绍，东方文苑支行在日常工作中加强对客户建议的收集工作，一方面引导客户填写留言簿，在送别服务过程中询问客户意见和建议，另一方面，由各工作人员在日常工作中按日对客户提出的意见进行收集归纳。这些意见和建议在进行统计分析后，在评审服务时作为重要依据，形成下个月的服务提升计划。 近年来，招商银行东方文苑支行将服务评审工作常态化，在每月下旬均开展服务评审工作，找出客户服务的不足之处，提出改进措施。近期，支行通过多渠道倾听客户意见，做实做细服务评审工作，为创建最佳客户体验银行打下坚实基础。 |
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