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V Lab实验室是招商银行信用卡中心为打造最佳客户体验而设立的独立实验室，旨在从客户体验角度出发，围绕客户的需求与感受进行研究。 据悉，V Lab面积不大，由一间访谈室和一间研究室组成，客户们可以化身“产品设计官”，在访谈室内体验新产品，而招行的“体验师”们则在研究室进行用户行为分析。 招行分析称，以往的调研，都发生在客户交互的过程中或事后，即便发现了可优化的体验点，也只能等待下次开发或版本迭代。而现在，通过V Lab进行可用性测试，研究客户的需求，让客户更多的介入前期设计和开发流程，让产品在设计之初就是用户最喜欢的样子。 此外，基于眼动设备捕捉客户的视觉动线，能够更精确验证客户的喜好与需求，挖掘客户潜在的需要与痛点。这类似于眼动仪应用领域中比较流行的广告心理学，这种方法通过将顾客注视广告时的眼动轨迹记录下来，通过分析记录的数据，可以清楚地了解顾客注视广告时的先后顺序，对画面的每一个兴趣区间的注视时间、注视次数、眼跳距离、瞳孔直径(面积)变化等，对消费者的心理过程和特点的研究，设计出最能激起消费者购买欲的广告。所以，提前了解需求，也就能让业务营收效率提升。 |
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