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工行内蒙古呼和浩特分行锡南支行为提升服务品质，做好网点窗口服务工作，全面提升网点服务功能，积极创新窗口服务新亮点。 该支行本着有利于处理流程的简化、服务效率的提高和便于客户知晓和理解的原则，进一步细化各项服务措施，提高业务处理效率，切实增强服务的针对性，通过抓好服务细节，达到语言、标识、业务办理无障碍；全面加强员工优质规范服务教育，让大家充分认识到：优质服务靠的是每一天工作中一点一滴对客户周到、细致、优质、规范的服务，体现在每一笔业务中、每一个工作流程、每一次微笑中；坚持“行长坐堂制”，与客户进行沟通和交流，现场指导和解决了客户所关心的网点服务上的问题，服务质量和服务水平都得到了进一步的提升，用“真心”赢得了客户的信赖。 该支行不断加强网点环境建设，努力打造符合现代银行经营理念和客户需求的一流精品网点。形成了迎宾咨询区、客户休息区、理财工作室、洽谈室、现金/非现金服务区、24小时自助银行服务区、电子银行服务区、多功能室等功能分区齐备的现代化的高标准贵宾理财网点。注重网点环境的卫生、物品摆放、便民物品、自助机具等，有效保持了网点环境的整洁美观。 该支行举办服务礼仪专项培训，邀请服务礼仪专家，通过职业形象塑造、日常交往礼仪、窗口服务文明用语等方面的讲解，让员工加深和掌握现代银行服务礼仪和服务规范，更好地为客户提供优质文明服务；从培养员工制度意识入手，加强新业务、新知识的培训学习，通过学习，提高了柜员的综合业务水平及熟练掌握各项业务操作流程的技能。 |
